Centrum Obsługi Klienta Indywidualnego

Centrum Obsługi
Klienta Indywidualnego

Skorzystaj z wyszukiwarki
lub wybierz jeden z tematów poniżej

Wygodna obsługa elektroniczna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu:

Przejdź do eBOK

16-05-2014

Nowy Cennik energii elektrycznej dla firm

Szanowni Państwo,

Informujemy, iż w związku z wejściem w życie w dniu 30 kwietnia 2014 roku ustawy o zmianie ustawy – Prawo energetyczne oraz niektórych innych ustaw z dnia 14 marca 2014 roku i nałożeniem na ENERGA – OBRÓT S.A. dodatkowych obowiązków związanych z uzyskaniem
i przedstawieniem do umorzenia świadectw pochodzenia, zmianie uległ Cennik energii elektrycznej dla przedsiębiorstw.

Nowy Cennik energii elektrycznej ENERGA-OBRÓT SA dla przedsiębiorstw obowiązuje od dnia 1 czerwca 2014 roku.

 

22-04-2014

ENERGA podpisała Kodeks Dobrych Praktyk

i wspiera kampanię edukacyjną „Sprawdź kto sprzedaje Ci energię”. 16 kwietnia 2014 r. w Warszawie najwięksi dostawcy prądu w Polsce – w tym ENERGA - podpisali Deklarację stosowania zapisów zawartych w dokumencie "Dobre Praktyki Sprzedawców energii elektrycznej – czyli  czego klient może oczekiwać od rzetelnego sprzedawcy" – tzw. Kodeks Dobrych Praktyk. Wydarzenie to zapoczątkowało kampanię edukacyjno-informacyjną „Sprawdź kto sprzedaje Ci energię!” organizowaną przez Towarzystwo Obrotu Energią pod Patronatem Urzędu Regulacji Energetyki. Kampanię tę wspiera m.in. ENERGA. Jest to pierwsza tego typu akcja w Polsce, gdyż dotychczas uświadamianiem klientów i walką z nieuczciwymi praktykami zajmowały się głównie instytucje Państwowe.

Więcej informacji 

25-03-2014

UWAGA! Zmiana godzin otwarcia Salonu Sprzedaży w Gdańsku

Szanowni Klienci ENERGA, Informujemy, że od dnia 1 kwietnia 2014 nastąpi zmiana godzin pracy Salonu Sprzedaży w Gdańsku, na ul. Brzozowej 9C. Od tego dnia Salon będzie czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 17.00.
17-03-2014

Gdzie jest awaria?

Silne porywy wiatru spowodowały zakłócenia w dostawach energii elektrycznej na terenie obsługiwanym przez ENERGA-Operator.

Informacje o sytuacji na sieci znajdują się na stronie http://www.energa-operator.pl

Po kliknięciu w odpowiedni oddział znajdą Państwo szczegółowe informacje o obszarach, na których występują awarie oraz o szacowanym czasie przywrócenia zasilania. Uwaga – z powodu warunków atmosferycznych czas ten może ulec wydłużeniu.

Jeśli obszar, na którym Państwo mieszkają, znalazł się w naszym wykazie, prosimy czekać na usunięcie awarii. W innych przypadkach, a także jeśli zauważą Państwo sytuację zagrażającą życiu (zwłaszcza zerwane przewody) prosimy o kontakt z numerem 991 (bezpłatny) lub 801 456 456 (płatny zgodnie ze stawką operatora telekomunikacyjnego) i postępowanie zgodnie z nagranymi instrukcjami.

Strona z wyłączeniami aktualizowana jest na bieżąco.

03-02-2014

Ważny komunikat uzupełniający dla Klientów z obszaru toruńskiego

ENERGA informuje, że nadal trwa przerwa w działaniu systemu obsługi Klienta w regionie toruńskim (na terenie obsługi BOK Toruń, Grudziądz, Włocławek, Brodnica). 

 
W związku z powyższym w dalszym ciągu niemożliwe jest Rozliczenie za zużytą energię w ramach usługi Rozliczenia Rzeczywiste - podawanie stanu licznika i płacenie za faktycznie zużytą ilość energii.

 

Włączenie systemu nastąpi 5 lutego 2014

 

Prosimy o cierpliwość.
Za utrudnienia przepraszamy.

30-01-2014

Przerwa w dostępie do doładowań pre-paid na obszarze toruńskim w dniach 30-31.01

ENERGA informuje, że  w dniach 30.01 od godz. 20.30 - 31.01 do godz. 9.00 nie będzie dostępna usługa doładowań pre-paid na obszarze toruńskim.


Przerwa w dostępie do doładowań liczników przedpłatowych będzie trwała maksymalnie 12,5 godziny i może ulec skróceniu.

 

Za utrudnienia przepraszamy.

15-01-2014

Złośliwe oprogramowanie – ostrzeżenie dla Klientów.

Informujemy o pojawiających się przypadkach otrzymywania przez klientów ENERGA-OBRÓT SA, jak również osoby nie będące naszymi klientami, informacji w postaci e-maila zawierającego złośliwe oprogramowanie.

Informacje te są wysyłane z darmowych kont pocztowych np.: ebok.energa@prokonto.pl. Zwykle dotyczą one faktur lub rozliczeń.

Informacje te nie są rozsyłane przez pracowników ENERGA-OBRÓT SA, mimo że są podpisywane jako Zespół ENERGA.

Prosimy nie otwierać załączników dołączonych do ww. informacji ponieważ mogą one zawierać złośliwe oprogramowanie, które po zainstalowaniu przez nieświadomego zagrożenia użytkownika, dostarcza tzw. „tylną furtkę” wykradając dane i informacje z komputera.


Powyższy fakt został już zgłoszony organom ścigania.

Jeżeli otrzymali Państwo taki e-mail prosimy o informację pod numerem telefonu 800 200 100.

10-01-2014

Ważna informacja dla Klientów BOK zamykanych w dniu 31 stycznia 2014r.

ENERGA informuje, że z dniem 31 stycznia 2014 roku Biura Obsługi Klienta w:

 

Brodnicy, ul. 18 Stycznia 40,
Ciechanowie, ul. Mławska 3,
Grudziądzu, M. Curie-Skłodowskiej 6/7,
Jarocinie, ul. Batorego 26,
Kętrzynie, ul. Ogrodowa 17,
Koninie, ul. Kleczewska 41,
Kutnie, ul. Sobieskiego 20,
Lęborku, ul. Krzywoustego 34A,
Ostrowie Wielkopolskim, ul. Zamenhofa 2a,
Szczecinku, ul. Wyszyńskiego 59,
Tczewie, ul. Nowa 5,
Wejherowie, ul. Przemysłowa 18,
Włocławku, ul. 3 Maja 38

 

ZOSTANĄ ZAMKNIĘTE.

 

Kompleksowa obsługa Klienta prowadzona jest w telefonicznym oraz elektronicznym Biurze Obsługi Klienta:

 

• Zadzwoń na numer 555 555 500 lub skorzystaj z bezpłatnego panelu telefonicznego Biura Obsługi Klienta (tBOK), nasi konsultanci prowadzą obsługę w godzinach 8.00 – 20.00.
  W sprawie zaległych płatności zadzwoń na numer 555 555 599
• Załóż konto na www.ebok.energa.pl i korzystaj z elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK) z pakietem usług, m. in. Rozliczenia Rzeczywiste, Płatności Online, możliwość skorzystania z formularza kontaktowego.

 

Chcesz podpisać umowę kompleksową bądź aneks do umowy z ENERGA ?

Zadzwoń do tBOK lub wypełnij wniosek online na stronie www, a kurier przywiezie Ci dokumenty do podpisu.

 

Najbliższe Biuro Obsługi Klienta ENERGA dla Brodnicy, Grudziądza i Włocławka znajduje się w Toruniu, ul. Czerwona Droga 1
Najbliższe Biuro Obsługi Klienta ENERGA dla Jarocina, Konina, Ostrowa Wielkopolskiego znajduje się w Kaliszu, ul. Zamkowa 8
Najbliższe Biuro Obsługi Klienta ENERGA dla Kutna znajduje się w Płocku, ul. Piłsudskiego 39
Najbliższe Biuro Obsługi Klienta ENERGA dla Lęborka znajduje się w Słupsku, ul. Tuwima 6/7
Najbliższe Biuro Obsługi Klienta ENERGA dla Szczecinka znajduje się w Koszalinie, ul. Dworcowa 17
Najbliższe Biuro Obsługi Klienta ENERGA dla Tczewa znajduje się w Gdańsku, ul. Brzozowa 9C
Najbliższe Biuro Obsługi Klienta ENERGA dla Wejherowa znajduje się w Gdyni, ul. 10 Lutego 33

08-01-2014

Ważna informacja dla Klientów BOK w Kwidzynie

ENERGA informuje:

 

Z dniem 15 stycznia 2014 roku Biuro Obsługi Klienta w Kwidzynie, ul. Łąkowa 38 ZOSTANIE ZAMKNIĘTE.

Najbliższe Biuro Obsługi Klienta ENERGA dla Kwidzyna znajduje się w Elblągu, ul. Hetmańska 12 - 14.

 

Kompleksowa obsługa Klienta prowadzona jest w telefonicznym oraz elektronicznym Biurze Obsługi Klienta:

 

• Zadzwoń na numer 555 555 500 lub skorzystaj z bezpłatnego panelu telefonicznego Biura Obsługi Klienta (tBOK), nasi konsultanci prowadzą obsługę w godzinach 8.00 – 20.00.
  W sprawie zaległych płatności zadzwoń na numer 555 555 599

 

• Załóż konto na www.ebok.energa.pl i korzystaj z elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK) z pakietem usług, m. in. Rozliczenia Rzeczywiste, Płatności Online, możliwość skorzystania z formularza kontaktowego.

 

Chcesz podpisać umowę kompleksową bądź aneks do umowy z ENERGA? Zadzwoń do tBOK lub wypełnij wniosek na stronie www, a kurier przywiezie Ci dokumenty do podpisu.

01-01-2014

Od 1 stycznia 2014r. obowiązują nowe, niższe ceny energii elektrycznej dla gospodarstw domowych

W dniu 17 grudnia 2013r. prezes URE zatwierdził taryfę na sprzedaż energii dla spółki ENERGA OBRÓT SA.

Od 1 stycznia 2014 roku obowiązują nowe, niższe ceny energii elektrycznej dla gospodarstw domowych.
Ceny energii elektrycznej dla grup taryfowych G zostały obniżone średnio o 6,2%.

 

Tabela cen energii elektrycznej dla poszczególnych grup taryfowych:

 

GRUPA TARYFOWA

CENA ENERGII ELEKTRYCZNEJ (ceny brutto)

SYMBOL

CAŁODOBOWA

DZIENNA /SZCZYTOWA

NOCNA /POZASZCZYTOWA

[zł/kWh]

Podstawowa (G11)

0,3133

 

 

Tanie Godziny (G12)

 

0,3625

0,2401

Oszczędne Noce i Weekendy (G12w)

 

0,3793

0,2517

Ekonomiczna Dolina (G12r)

 

0,4154

0,1953



 

Taryfa dla energii elektrycznej dedykowana Odbiorcom z grup taryfowych G obowiązuje w okresie
od 1 stycznia do 31 grudnia 2014r.

 

Więcej informacji tutaj

 

Powrót

Płać za prąd punktami PAYBACK

PAYBACK