Tutaj jesteś: Strona główna » Obsługa Klienta » Rzecznik Klienta

Rzecznik Klienta

Drukuj

Szanowni Państwo

 Miło mi Was powitać na nowej stronie internetowej Energi, stworzonej dla wygody Klientów. Za jej pośrednictwem chciałbym opowiedzieć o szeroko rozumianej obsłudze Klienta, wyjaśniać nieporozumienia związane z pracą firmy, a przede wszystkim podpowiedzieć, jakie macie prawa i w jaki sposób możecie ich dochodzić.

Władze Energi zdają sobie sprawę, że na częściowo regulowanym rynku energii elektrycznej nie obowiązują w pełni zasady wolnej konkurencji. Dlatego - jako jedyne przedsiębiorstwo energetyczne w Polsce i jedna z nielicznych firm w kraju, z końcem 2008 roku powołały do życia funkcję Rzecznika Klienta. Nowe stanowisko umiejscowione zostało w strukturach spółki Energa Obsługa i Sprzedaż zajmującej się kompleksową obsługą Klientów energetycznych.

Głównym moim zadaniem jest prezentowanie Waszego stanowiska w firmie, dzięki czemu mogę wpływać na procedury i postawy pracownicze tak, aby nabrały bardziej proklienckiego wyrazu. Zajmuję się audytem obsługi bezpośredniej oraz kontrolą procesów reklamacyjnych.

Efektem powyższych działań jest m. in. rewolucyjna (na polskim rynku usług) procedura reklamacyjno-odwoławcza, która zapewni Wam uprawnienia nieznane dotąd Klientom polskich firm. Moim zadaniem jest także edukacja Klienta, aby stawał się świadomy swoich praw. Ten ostatni obowiązek zamierzam realizować m. in. poprzez niniejsza stronę internetową. Liczę na Waszą aktywność, gdyż strona umożliwia Wam zgłaszanie zapytań i wątpliwości, na które postaram się odpowiedzieć. Jeżeli więc macie jakieś uwagi do pracy Energi i do zachowania naszych pracowników, zgłoście je mnie, Waszemu rzecznikowi.

Kontakt: piotr.skurzynski@energa.pl

Funkcje Rzecznika Klienta Grupy Kapitałowej Energa pełni Piotr Skurzyński; prawnik o wieloletnim stażu w pracy w samorządach, były dziennikarz telewizyjny i prasowy, a także autor i współautor ponad 30 książek popularnonaukowych oraz turystycznych.