Centrum Obsługi Klienta Indywidualnego

Centrum Obsługi
Klienta Indywidualnego


Skorzystaj z wyszukiwarki lub wybierz
jeden z tematów poniżej

17-02-2019

Komunikat o cenach prądu w 2019 roku

Jesteśmy zobowiązani do stosowania ustawy[1], która weszła w życie 1 stycznia 2019 roku. Ustawa – w zakresie stabilnych cen prądu w 2019 roku – dotyczy wszystkich naszych odbiorców końcowych, którzy zawarli z nami umowę po 30 czerwca 2018 roku.

 

Nasze ceny prądu w 2019 nie będą wyższe niż 30 czerwca 2018 roku

 

Będziemy proponować w 2019 roku ceny prądu za 1 kWh nie wyższe niż te, które proponowaliśmy odbiorcom 30 czerwca 2018 roku. W ten sposób będziemy stosować się do ustawy, która łagodzi skutki podwyżek cen prądu.

 

Energa wspiera rozwiązania przygotowane przez rząd

 

Aktualnie dostosowujemy nasze systemy rozliczeniowe po to, aby rozliczać odbiorców zgodnie z ustawą. Z przyczyn technicznych początkowo możemy wystawiać faktury według wcześniejszych zasad. Zgodnie z ustawą, mamy obowiązek skorygować takie faktury najpóźniej do 1 kwietnia 2019 roku, ale ze skutkiem od 1 stycznia 2019 roku.

 

Prosimy o cierpliwość 

 

Prowadzimy bardzo intensywne prace, aby – najszybciej jak to możliwe – dostosować się do nowych rozwiązań prawnych. W tym czasie możemy wystawiać faktury z opóźnieniem. Dziękujemy za wyrozumiałość.

 

Podstawa prawna

[1] Ustawa o zmianie ustawy o podatku akcyzowym oraz niektórych innych ustaw z dnia 28 grudnia 2018 r. (Dz. U. 2018 poz. 2538 

 

11-02-2019

Spotkanie z rzecznikiem klienta

Rzecznik klienta Energi Obrotu będzie dyżurował w Słupsku i Koszalinie. Ekspert odpowie na pytania klientów związane m.in. z umowami, rozliczeniami czy zasadami składania reklamacji. Dyżur to także dobra okazja, by przedstawić swoją opinię o obsłudze w Enerdze. Masz spostrzeżenia, którymi chcesz się podzielić? Koniecznie weź udział w takim spotkaniu.

 

Rzecznik klienta Energi będzie czekać na klientów 13 lutego w salonie sprzedaży w Słupsku (ul. Tuwima 6/7) oraz 14 lutego w salonie w Koszalinie (ul. Dworcowa 17). Oba spotkania trwać będą od godz. 9 do 15.

 

W trakcie dyżurów będzie można zapytać o umowy i rozliczenia, a także zgłosić swoje propozycje i spostrzeżenia.

 

— Na dyżurach przede wszystkim słuchamy, czego oczekują od nas nasi klienci — podkreśla Stanisław Konował, rzecznik klienta w Enerdze Obrocie. — Dzięki temu w zeszłym roku uprościliśmy język i skróciliśmy nasze umowy, regulaminy i formularze. Nowe dokumenty są przyjaźniejsze, a ich wypełnienie zabierze mniej czasu.

 

Z rzecznikiem klienta można skontaktować się także przez formularz na stronie internetowej www.energa.pl/kontakt lub pocztą tradycyjną, pisząc na adres: Energa Obrót, al. Grunwaldzka 472, 80-309 Gdańsk, z dopiskiem „rzecznik klienta”.

 

07-02-2019

Ostrzeżenie

Otrzymaliśmy zgłoszenie o wysyłaniu podejrzanych e-maili z adresu energa@poland.pl. Kampania najprawdopodobniej wysyłana jest przez oszustów. Prosimy nie otwierać załączników oraz nie instalować podejrzanego oprogramowania na swoich urządzeniach.

 

Nadawca wiadomości przesyła fałszywe potwierdzenie przelewu za zakup energii elektrycznej w Enerdze Obrocie. Otwarcie załącznika może skutkować zainstalowaniem wirusa na komputerze lub telefonie użytkownika.

 

Energa Obrót nie jest nadawcą tych wiadomości i prosimy o zachowanie szczególnej ostrożności.

 

01-02-2019

INFOLINIA

W związku z pojawiającymi się sygnałami dotyczącymi utrudnień w kontakcie z nami za pośrednictwem infolinii przypominamy, że cały czas istnieje możliwość kontaktu za pomocą elektronicznego biura obsługi klienta lub też formularza kontaktowego na stronie internetowej www.energa.pl.

 

Zapewniamy, że ewentualne usterki zostaną jak najszybciej usunięte tak by mogli się Państwo połączyć z nami telefonicznie.

18-01-2019

Prace serwisowe elektronicznego biura obsługi klienta

Szanowny Kliencie,

Od 26 stycznia (sobota) od godz. 20 do 27 stycznia (niedziela) do godz. 2, mogą wystąpić przerwy w działaniu elektronicznego biura obsługi klienta.

Przepraszamy za utrudnienia.

31-12-2018

Komunikat o cenach prądu w 2019 roku

Szanowni Państwo,

uprzejmie informujemy, że w dniu 1 stycznia 2019 roku weszła w życie ustawa o zmianie ustawy o podatku akcyzowym oraz niektórych innych ustaw, mająca na celu łagodzenie skutków podwyżek cen energii elektrycznej w roku 2019. Ustawa obejmuje wszystkie grupy odbiorców w kraju.


Zapewniamy, że dochowujemy najwyższej staranności w realizacji obowiązków wynikających z przyjętej ustawy. Prowadzimy bardzo intensywne prace nad jak najszybszym wdrożeniem dostosowanej do wprowadzonych wymogów polityki cenowej.


Informujemy również, że ze względów technicznych w początkowym okresie roku 2019 mogą otrzymać Państwo faktury opiewające na kwoty wynikające z wcześniej zawartych umów. Te faktury zostaną skorygowane ze skutkiem na dzień 1 stycznia 2019 roku w pierwszym kwartale roku 2019 w sposób zgodny z przyjętą ustawą.


Jesteśmy do Państwa dyspozycji i w każdej chwili gotowi do udzielenia wszelkich wyjaśnień w sprawie.

Za powstałe niedogodności bardzo przepraszamy.

27-12-2018

Informacja o Salonie Sprzedaży w Gdyni (Centrum Riviera)

Informujemy, że w dniu 12 stycznia 2019 r. (sobota) Salon Sprzedaży w Gdyni, ul. Kazimierza Górskiego 2 (Centrum Riviera) będzie nieczynny.

 

Jednocześnie przypominamy o możliwości kontaktu z infolinią pod numerem 555 555 555, czynną od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-20:00 (koszt dostawcy usług, z którego korzysta Klient) lub za pośrednictwem formularza kontaktowego, zamieszczonego na stronie www.energa.pl w zakładce kontakt.

17-12-2018

Godziny pracy infolinii oraz salonów sprzedaży w okresie świątecznym

Szanowni Państwo,

informujemy, że w okresie świątecznym zmianie ulegną godziny pracy:

 

 

infolinia dla Klientów indywidualnych

24.12.2018 r. od 7:00 do 13

25.12.2018 r. nieczynne

26.12.2018 r. nieczynne

31.12.2018 r. od 7 do 16

 

 

infolinia dla firm

24.12.2018 r. od 7 do 13

25.12.2018 r. nieczynne

26.12.2018 r. nieczynne

31.12.2018 r. od 7 do 16

 

 

salonów sprzedaży

24.12.2018 r. od 9 do 13

25.12.2018 r. nieczynne

26.12.2018 r. nieczynne

31.12.2018 r. od 9 do 13

 

 

z wyjątkiem salonów w:

 

Gdyni, ul. Kazimierza Górskiego 2 (Centrum Riviera)

24.12.2018 r. od 10 do 13:30

25.12.2018 r. nieczynne

26.12.2018 r. nieczynne

31.12.2018 r. od 10 do 17

 

 

Gdańsku, ul. Obrońców Wybrzeża 1 (Galeria Przymorze)

24.12.2018 r. od 9 do 15

25.12.2018 r. nieczynne

26.12.2018 r. nieczynne

31.12.2018 r. od 9 do 17

 

 

Gdańsku, ul. Schuberta 102 A (Galeria Morena)

24.12.2018 r. od 9 do 13

25.12.2018 r. nieczynne

26.12.2018 r. nieczynne

31.12.2018 r. od 9 do 17

 

Warszawie, ul. Ćmielowska 2

24.12.2018 r. nieczynne

25.12.2018 r. nieczynne

26.12.2018 r. nieczynne

31.12.2018 r. od 9 do 13

 

 

Jednocześnie składamy Państwu życzenia spokojnych i radosnych Świąt Bożego Narodzenia oraz pomyślności w Nowym Roku.

 

 

14-12-2018

Informacja dla byłych klientów spółek Energia dla Firm S.A. i Energetyczne Centrum S.A.

Energa Obrót Spółka Akcyjna z siedzibą w Gdańsku wspiera byłych klientów spółek Energia dla Firm S.A. i Energetyczne Centrum S.A. oraz klientów innych firm, którzy stracili swojego sprzedawcę energii elektrycznej wskutek zaprzestania przez te podmioty świadczenia usług sprzedaży energii elektrycznej. Spółka Energa Obrót Spółka Akcyjna uruchomiła specjalne numery telefonów, pod którymi klienci mogą uzyskać informacje o roli sprzedawcy rezerwowego w przypadku zaprzestania sprzedaży energii elektrycznej przez dotychczasowego sprzedawcę i poznać aktualną ofertę Energa Obrót S.A..

 

7 września 2018 roku Zarząd Energii dla Firm S.A., poinformował na stronie: www.energiadlafirm.pl o zaprzestaniu świadczenia usług sprzedaży energii elektrycznej dla swoich klientów. Wskazał także, że nowym sprzedawcą dla tych klientów będzie sprzedawca rezerwowy. Podobny komunikat wydało 11 września 2018 roku Energetyczne Centrum S.A. na stronie www.ec.net.pl.

 

Dla klientów, którzy są przyłączeni do sieci dystrybucyjnej Energa Operatora S.A., sprzedawcą rezerwowym może być Energa Obrót S.A. Zmiana dostawcy energii elektrycznej z podmiotów o których mowa powyżej na Energa Obrót S.A. nie wpływa na ciągłość dostaw energii elektrycznej do Państwa obiektów. Energia elektryczna dostarczana przez Energa Obrót S.A. jako sprzedawcy rezerwowego będzie świadczona zgodnie z cennikiem obowiązującym w tej Spółce.

 

Wszystkich, którzy chcą zapoznać się z pełną ofertą Energa Obrót S.A., zapraszamy do kontaktu z infolinią pod specjalnymi numerami telefonów:

 

  • dla klientów indywidualnych: 55 66 77 811, czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 20.00
  • dla klientów biznesowych: 55 66 77 810, czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 18.00

 

 

W przypadku klientów biznesowych, którzy posiadali dedykowanego doradcę z Energa Obrót S.A. prosimy o bezpośredni kontakt z nim.

 

 

14-12-2018

Ostrzeżenie

Grupa Energa otrzymała sygnały od zaniepokojonych klientów, do których przysłano tajemnicze maile bez logo firmy, podpisane fałszywym imieniem i nazwiskiem z dopiskiem "ENERGA". Wiadomości informowały o rzekomej wysyłce potwierdzenia salda klientów i zawierały link do strony, która w rzeczywistości służyć może do kradzieży danych z naszego komputera bądź przejęcia kontroli nad naszym urządzeniem. Uwaga: treść maila, jaki otrzymają nasi klienci od cyberprzestępców podszywających się pod Energę, może się różnić w zależności od konkretnego przypadku.

 

Prosimy wszystkich o zachowanie ostrożności. Jeśli jakikolwiek mail wzbudza wątpliwość naszych klientów co do tego, czy faktycznie został nadany przez pracownika Energi, prosimy o kontakt z infolinią pod numerem 555 555 555 w celu upewnienia się, że nie stali się celem cyberprzestępców.

 

Sprawdzając wiadomości e-mail, zawsze należy zachować szczególną ostrożność. Nie należy otwierać załączników lub klikać odnośników, co do których nie mamy pewności, bo może doprowadzić to do zainfekowania komputera. Warto skoncentrować się na nagłówku wiadomości i spróbować upewnić się, czy faktycznie pochodzi ona od właściwego nadawcy. Sprawdzajmy też, czy w treści listu nie ma błędów bądź literówek. Dodatkowym zabezpieczeniem przed cyberatakami jest regularne wykonywanie kopii zapasowych (na wypadek infekcji typu ransomware), aktualizowanie systemu i programów, oraz posiadanie aktualnego programu antywirusowego

 

Powrót