Centrum Obsługi Klienta Indywidualnego

Centrum Obsługi
Klienta Indywidualnego


Skorzystaj z wyszukiwarki lub wybierz
jeden z tematów poniżej

31-12-2018

Komunikat o cenach prądu w 2019 roku

Szanowni Państwo,

uprzejmie informujemy, że w dniu 1 stycznia 2019 roku weszła w życie ustawa o zmianie ustawy o podatku akcyzowym oraz niektórych innych ustaw, mająca na celu łagodzenie skutków podwyżek cen energii elektrycznej w roku 2019. Ustawa obejmuje wszystkie grupy odbiorców w kraju.


Zapewniamy, że dochowujemy najwyższej staranności w realizacji obowiązków wynikających z przyjętej ustawy. Prowadzimy bardzo intensywne prace nad jak najszybszym wdrożeniem dostosowanej do wprowadzonych wymogów polityki cenowej.


Informujemy również, że ze względów technicznych w początkowym okresie roku 2019 mogą otrzymać Państwo faktury opiewające na kwoty wynikające z wcześniej zawartych umów. Te faktury zostaną skorygowane ze skutkiem na dzień 1 stycznia 2019 roku w pierwszym kwartale roku 2019 w sposób zgodny z przyjętą ustawą.


Jesteśmy do Państwa dyspozycji i w każdej chwili gotowi do udzielenia wszelkich wyjaśnień w sprawie.

Za powstałe niedogodności bardzo przepraszamy.

27-12-2018

Informacja o Salonie Sprzedaży w Gdyni (Centrum Riviera)

Informujemy, że w dniu 12 stycznia 2019 r. (sobota) Salon Sprzedaży w Gdyni, ul. Kazimierza Górskiego 2 (Centrum Riviera) będzie nieczynny.

 

Jednocześnie przypominamy o możliwości kontaktu z infolinią pod numerem 555 555 555, czynną od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-20:00 (koszt dostawcy usług, z którego korzysta Klient) lub za pośrednictwem formularza kontaktowego, zamieszczonego na stronie www.energa.pl w zakładce kontakt.

17-12-2018

Godziny pracy infolinii oraz salonów sprzedaży w okresie świątecznym

Szanowni Państwo,

informujemy, że w okresie świątecznym zmianie ulegną godziny pracy:

 

 

infolinia dla Klientów indywidualnych

24.12.2018 r. od 7:00 do 13

25.12.2018 r. nieczynne

26.12.2018 r. nieczynne

31.12.2018 r. od 7 do 16

 

 

infolinia dla firm

24.12.2018 r. od 7 do 13

25.12.2018 r. nieczynne

26.12.2018 r. nieczynne

31.12.2018 r. od 7 do 16

 

 

salonów sprzedaży

24.12.2018 r. od 9 do 13

25.12.2018 r. nieczynne

26.12.2018 r. nieczynne

31.12.2018 r. od 9 do 13

 

 

z wyjątkiem salonów w:

 

Gdyni, ul. Kazimierza Górskiego 2 (Centrum Riviera)

24.12.2018 r. od 10 do 13:30

25.12.2018 r. nieczynne

26.12.2018 r. nieczynne

31.12.2018 r. od 10 do 17

 

 

Gdańsku, ul. Obrońców Wybrzeża 1 (Galeria Przymorze)

24.12.2018 r. od 9 do 15

25.12.2018 r. nieczynne

26.12.2018 r. nieczynne

31.12.2018 r. od 9 do 17

 

 

Gdańsku, ul. Schuberta 102 A (Galeria Morena)

24.12.2018 r. od 9 do 13

25.12.2018 r. nieczynne

26.12.2018 r. nieczynne

31.12.2018 r. od 9 do 17

 

Warszawie, ul. Ćmielowska 2

24.12.2018 r. nieczynne

25.12.2018 r. nieczynne

26.12.2018 r. nieczynne

31.12.2018 r. od 9 do 13

 

 

Jednocześnie składamy Państwu życzenia spokojnych i radosnych Świąt Bożego Narodzenia oraz pomyślności w Nowym Roku.

 

 

14-12-2018

Ostrzeżenie

Grupa Energa otrzymała sygnały od zaniepokojonych klientów, do których przysłano tajemnicze maile bez logo firmy, podpisane fałszywym imieniem i nazwiskiem z dopiskiem "ENERGA". Wiadomości informowały o rzekomej wysyłce potwierdzenia salda klientów i zawierały link do strony, która w rzeczywistości służyć może do kradzieży danych z naszego komputera bądź przejęcia kontroli nad naszym urządzeniem. Uwaga: treść maila, jaki otrzymają nasi klienci od cyberprzestępców podszywających się pod Energę, może się różnić w zależności od konkretnego przypadku.

 

Prosimy wszystkich o zachowanie ostrożności. Jeśli jakikolwiek mail wzbudza wątpliwość naszych klientów co do tego, czy faktycznie został nadany przez pracownika Energi, prosimy o kontakt z infolinią pod numerem 555 555 555 w celu upewnienia się, że nie stali się celem cyberprzestępców.

 

Sprawdzając wiadomości e-mail, zawsze należy zachować szczególną ostrożność. Nie należy otwierać załączników lub klikać odnośników, co do których nie mamy pewności, bo może doprowadzić to do zainfekowania komputera. Warto skoncentrować się na nagłówku wiadomości i spróbować upewnić się, czy faktycznie pochodzi ona od właściwego nadawcy. Sprawdzajmy też, czy w treści listu nie ma błędów bądź literówek. Dodatkowym zabezpieczeniem przed cyberatakami jest regularne wykonywanie kopii zapasowych (na wypadek infekcji typu ransomware), aktualizowanie systemu i programów, oraz posiadanie aktualnego programu antywirusowego

 

14-12-2018

Informacja dla byłych klientów spółek Energia dla Firm S.A. i Energetyczne Centrum S.A.

Energa Obrót Spółka Akcyjna z siedzibą w Gdańsku wspiera byłych klientów spółek Energia dla Firm S.A. i Energetyczne Centrum S.A. oraz klientów innych firm, którzy stracili swojego sprzedawcę energii elektrycznej wskutek zaprzestania przez te podmioty świadczenia usług sprzedaży energii elektrycznej. Spółka Energa Obrót Spółka Akcyjna uruchomiła specjalne numery telefonów, pod którymi klienci mogą uzyskać informacje o roli sprzedawcy rezerwowego w przypadku zaprzestania sprzedaży energii elektrycznej przez dotychczasowego sprzedawcę i poznać aktualną ofertę Energa Obrót S.A..

 

7 września 2018 roku Zarząd Energii dla Firm S.A., poinformował na stronie: www.energiadlafirm.pl o zaprzestaniu świadczenia usług sprzedaży energii elektrycznej dla swoich klientów. Wskazał także, że nowym sprzedawcą dla tych klientów będzie sprzedawca rezerwowy. Podobny komunikat wydało 11 września 2018 roku Energetyczne Centrum S.A. na stronie www.ec.net.pl.

 

Dla klientów, którzy są przyłączeni do sieci dystrybucyjnej Energa Operatora S.A., sprzedawcą rezerwowym może być Energa Obrót S.A. Zmiana dostawcy energii elektrycznej z podmiotów o których mowa powyżej na Energa Obrót S.A. nie wpływa na ciągłość dostaw energii elektrycznej do Państwa obiektów. Energia elektryczna dostarczana przez Energa Obrót S.A. jako sprzedawcy rezerwowego będzie świadczona zgodnie z cennikiem obowiązującym w tej Spółce.

 

Wszystkich, którzy chcą zapoznać się z pełną ofertą Energa Obrót S.A., zapraszamy do kontaktu z infolinią pod specjalnymi numerami telefonów:

 

  • dla klientów indywidualnych: 55 66 77 811, czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 20.00
  • dla klientów biznesowych: 55 66 77 810, czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 18.00

 

 

W przypadku klientów biznesowych, którzy posiadali dedykowanego doradcę z Energa Obrót S.A. prosimy o bezpośredni kontakt z nim.

 

 

11-12-2018

Spotkanie z rzecznikiem klienta w Gdańsku

Klienci Energi Obrotu już od ponad roku mogą liczyć na wsparcie ze strony swojego rzecznika w firmie. Reprezentuje ich w skomplikowanych sprawach i pomaga w procesie reklamacyjnym. W przyszłym tygodniu mieszkańcy Trójmiasta będą mogli zwrócić się o poradę do rzecznika podczas dyżurów w salonach Energi w Gdańsku i Gdyni.

 

Z rzecznikiem klienta Energi będzie można spotkać się 11 grudnia w salonie sprzedaży w Gdyni (ul. 10 Lutego 33), a 13 grudnia w salonie w Gdańsku (ul. Grunwaldzka 472d, budynek Olivia Six). Oba spotkania trwać będą od 9 do 15.

 

W trakcie dyżurów będzie można zadać pytania dotyczące umów czy rozliczeń, a przede wszystkim zgłosić swoje propozycje i spostrzeżenia na temat obsługi klienta w Enerdze. Dyżury rzecznika to tylko jedno z wielu działań, które pomagają poprawić jakość obsługi w firmie.

 

- Spotkania i rozmowy z klientami powalają nam lepiej poznać ich oczekiwania. Dzięki sugestiom, jakich nam udzieli, wiemy, że język, jakiego używamy, powinien być przejrzysty i zrozumiały. To dlatego w tym roku zdecydowaliśmy się na uproszczenie wzorów umów, formularzy i innych dokumentów. Chcemy, aby wszelkie formalności były jak najmniej skomplikowane - mówi Stanisław Konował, rzecznik klienta w Enerdze Obrocie.

 

Kto nie będzie mógł przyjechać do salonu Energi w podanych terminach, może skontaktować się z rzecznikiem klienta przez specjalny formularz na stronie www.energa.pl/kontakt lub pocztą tradycyjną, na adres: Energa Obrót, al. Grunwaldzka 472, 80-309 Gdańsk, z dopiskiem „rzecznik klienta”.

 

 

07-12-2018

Prace serwisowe na www.energa.pl

Szanowny Kliencie,

Informujemy, że od 8 grudnia (sobota) od godz. 20:00 do 9 grudnia (niedziela) do godz. 8:00, z powodu prac serwisowych, mogą występować krótkotrwałe przerwy w dostępie do naszych usług. Dostęp do serwisów eBOK pozostanie niezakłócony.

Przepraszamy za utrudnienia.

25-10-2018

Komunikat o pracach technicznych 26-29 października

Między 26 października (piątek) od godz. 17 a 29 października (poniedziałek) do godz. 20, z powodu prac technicznych będzie niedostępny system obsługi klienta.

 

Prace serwisowe obejmą:

  1. elektroniczne biuro obsługi klienta ENERGA24 (dostęp do wszystkich usług, w tym również eFaktury będzie niemożliwy)
  2. system obsługi doładowania liczników przedpłatowych we wszystkich kanałach:
    • w sieci Moje Rachunki,
    • przez platformę ENERGA24;
  3. system obsługi rozliczeń rzeczywistych we wszystkich kanałach:
    • w sieci Moje Rachunki,
    • przez formularze online na stronie energa.pl/ www.energa.pl/doladowania
    • przez platformę ENERGA24;

 

Prosimy, aby zrealizowali Państwo wszystkie niezbędne sprawy z wyprzedzeniem.

 

 

07-10-2018

ENERGA – Twój zaufany sprzedawca energii elektrycznej lub gazu

Czy wiesz, że umowę sprzedaży, dystrybucji energii elektrycznej lub gazu z firmą Energa-Obrót SA (Energa) możesz podpisać w Salonie Sprzedaży, ale również we własnym domu (tzw. umowa zawarta poza lokalem)?

 

JAK ROZPOZNASZ PRZEDSTAWICIELA ENERGI?

Przede wszystkim nasi przedstawiciele posiadają IDENTYFIKATOR oraz właściwe pełnomocnictwo.

 

Każdy identyfikator zawiera:

  • logo Energa;
  • zdjęcie przedstawiciela oraz jego imię i nazwisko;
  • serię i numer dowodu osobistego;
  • numer identyfikatora

Pełnomocnictwo w jasny sposób wskazuje, że jest to osoba uprawniona do zawarcia umowy w imieniu Energa. 

 

Jeśli masz wątpliwość czy osoba przekonująca Cię do zawarcia umowy w Twoim domu to nasz przedstawiciel możesz zawsze zadzwonić na Infolinię 555 555 555 (koszt połączenia według stawek dostawcy usług) od poniedziałku do piątku w godz. 7:00 – 22:00.

 

Pamiętaj również, że uczciwy sprzedawca powinien:

  • przekazać Ci pisemną informację o prawie odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, z którego skorzystać możesz bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy;
  • po zawarciu umowy, wydać Ci jej egzemplarz lub potwierdzenie jej zawarcia, na której znajdzie się data, rodzaj świadczenia i cena;

 

Dodatkowo: 

  • jeżeli nie zostałeś poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy,
  • jeżeli przy zawieraniu umowy zostałeś wprowadzony w błąd w rozumieniu art. 84 Kodeksu cywilnego przez nowego sprzedawcę, możesz uchylić się od skutków oświadczenia woli o zawarciu umowy.

 

UWAŻAJ NA NIEUCZCIWYCH SPRZEDAWCÓW ENERGII ELEKTRYCZNEJ i GAZU


Nieuczciwe praktyki tzw. metodą „na wnuczka”, „na policjanta”, „na pracownika instytucji zaufania społecznego” są ostatnio coraz bardziej powszechne i dotykają głównie osób starszych lub osób mieszkających samotnie.

Nieuczciwi sprzedawcy coraz częściej namawiają do podpisania niekorzystnych umów, używając przy tym podstępu, dlatego przy zawieraniu umowy poza lokalem sprzedawcy, powinieneś zachować szczególną czujność.

 

JAK USTRZEC SIĘ PRZED ZAWARCIEM NIEKORZYSTNEJ UMOWY?


Pamiętaj, że zawsze należy dokładnie przeczytać umowę wraz z załączonymi dokumentami przed ich podpisaniem, a w szczególności sprawdzić:

  • czy proponowana umowa obejmuje tylko sprzedaż (wówczas będziesz otrzymywać dwie faktury – jedną za sprzedaż, a drugą za dystrybucję) czy także dystrybucję energii elektrycznej (wówczas będziesz otrzymywać jedną fakturę obejmującą obie usługi)?
  • jaki jest czas obowiązywania umowy?
  • czy umowa zawiera dodatkowe usługi typu ubezpieczenie (zazwyczaj dodatkowo płatne)?
  • czy przy rezygnacji z dodatkowej usługi cena energii elektrycznej wzrośnie?
  • jak często będziesz otrzymywać fakturę i w jakiej formie (w wersji papierowej czy elektronicznej)?
  • czy będziesz rozliczany/-a za rzeczywiście zużytą energię?

 

Zwracamy uwagę, że powyższa informacja nie ma charakteru wyczerpującego, w związku z czym zachęcamy do lektury ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. 2017 poz. 683 ze zm.).

16-08-2018

Komunikat dotyczący Split Payment

Szanowny Kliencie,

jeśli jesteś Przedsiębiorcą i aktualnie korzystasz u nas z usługi Polecenie Zapłaty, a chcesz skorzystać z metody podzielonej płatności Split Payment przy regulowaniu płatności za energię elektryczną, dostępnej od 01.07.2018, powinieneś dokonać przelewu za pośrednictwem swojej bankowości elektronicznej. Przed realizacją płatności metodą Split Payment  powinieneś zrezygnować z usługi Polecenia Zapłaty.

 

Rezygnacji z usługi Polecenie Zapłaty możesz dokonać poprzez przesłanie na adres Spółki ENERGA-OBRÓT SA Al. Grunwaldzka 472, 80-309 Gdańsk, formularza Odwołania Zgody na Obciążanie Rachunku dostępnego na naszej stronie internetowej - pobierz

Powrót