Centrum Obsługi Klienta Indywidualnego

Centrum Obsługi
Klienta Indywidualnego


Skorzystaj z wyszukiwarki lub wybierz
jeden z tematów poniżej

04-04-2018

Zakończenie programu umożliwiającego zbieranie punktów PAYBACK w Enerdze

Od 1 maja 2018 r. nie będziemy już uczestniczyć w programie lojalnościowym PAYBACK. Oznacza to, że od tego dnia za opłacanie naszych faktur i zakupy w sklepie internetowym Energi nasi klienci nie otrzymają punktów PAYBACK.

 

Zebrane punkty PAYBACK można u nas wykorzystać tylko do 30 kwietnia 2018 r. Karty PAYBACK pozostaną ważne, a zgromadzone punkty nie przepadną. Wciąż można je zbierać i wymieniać na nagrody u innych partnerów programu.

 

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wymienić zgromadzone u nas punkty PAYBACK, zajrzyj do ogólnych zasad programu PAYBACK, które znajdują się na stronie www.payback.pl

 

Jeśli masz dodatkowe pytania w tej sprawie, skontaktuj się z Biurem Obsługi PAYBACK pod numerem 801 044 440 (koszt zgodnie z taryfą operatora) lub listownie, na adres:

Biuro Obsługi PAYBACK 
ul. Mszczonowska 36
96-200 Rawa Mazowiecka

19-03-2018

Nowa taryfa dystrybucyjna Polskiej Spółki Gazownictwa

Informujemy, że decyzją Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, została zatwierdzona nowa „Taryfa nr 6 dla usług dystrybucji paliw gazowych i usług regazyfikacji skroplonego gazu ziemnego” Polskiej Spółki Gazownictwa Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, w której wzrosła część stawek opłat. Nowa taryfa obowiązuje od 1 marca 2018r. do 31 grudnia 2018r. i jest dostępna na stronie www.psgaz.pl

13-03-2018

Zwrot nadpłaty za energię elektryczną

Informujemy, że w przypadku powstania u odbiorcy nadpłaty za pobraną energię elektryczną podlega ona zaliczeniu na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile odbiorca nie zażąda jej zwrotu (§ 34 pkt 1 Rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 29 grudnia 2017 roku w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną; Dz.U.2017.2500).

 

Jednocześnie informujemy, że w sytuacji rozwiązania umowy z Energą Obrotem SA powstała na koncie odbiorcy nadpłata za pobraną energię elektryczną zostanie zwrócona na jego wniosek, bez naliczania przez Spółkę dodatkowych opłat z tego tytułu.

 

Wniosek o zwrot nadpłaty można złożyć:

05-03-2018

Komunikat dotyczący decyzji nr RGD-7/2017

Szanowni Państwo,

 

realizując zadeklarowane przez nas zobowiązania objęte treścią prawomocnej decyzji administracyjnej nr RGD-7/2017 wydanej przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w dniu 28 grudnia 2017 roku, w trybie art. 28 ustawy z dnia 16 lutego 2007 roku o ochronie konkurencji i konsumentów (t.j. Dz. U. z 2017 roku, poz. 229), udostępniamy Państwu treść ww. decyzji (wersja niezawierająca tajemnicy przedsiębiorstwa), w której przedstawiony jest zakres działań, do których zobowiązała się ENERGA-OBRÓT SA.

05-03-2018

Komunikat dotyczący decyzji nr RGD-7/2017

Szanowni Państwo,

 

realizując zadeklarowane przez nas zobowiązania objęte treścią prawomocnej decyzji administracyjnej nr RGD-7/2017 wydanej przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w dniu 28 grudnia 2017 roku, w trybie art. 28 ustawy z dnia 16 lutego 2007 roku o ochronie konkurencji i konsumentów (t.j. Dz. U. z 2017 roku, poz. 229), poniżej przedstawiamy Państwu informacje, co stanowi wykonanie przez nas decyzji zobowiązującej. 


Jeśli są Państwo Konsumentami, przysługuje Państwu uprawnienie polegające na możliwości rozwiązania zawartej z nami Umowy, bez obowiązku zapłaty kary umownej określonej w Ogólnych Warunkach Umów Kompleksowych ENERGA-OBRÓT SA dla Konsumentów albo Ogólnych Warunkach Umów Sprzedaży Energii Elektrycznej ENERGA-OBRÓT SA dla Konsumentów, za wypowiedzenie przed upływem okresu obowiązywania Umowy lub oferty. Warunkiem jest zawarcie nowej Umowy Kompleksowej lub Umowy Sprzedaży Energii Elektrycznej w ramach dostępnych ofert, a jeśli są Państwo Konsumentami z obszaru ENERGA-OPERATOR SA również na podstawie Taryfy ENERGA-OBRÓT SA dla energii elektrycznej.

26-02-2018

ENERGA – Twój zaufany sprzedawca energii elektrycznej lub gazu

Czy wiesz, że umowę sprzedaży, dystrybucji energii elektrycznej lub gazu z firmą Energa-Obrót SA (Energa) możesz podpisać w Salonie Sprzedaży, ale również we własnym domu (tzw. umowa zawarta poza lokalem)?

 

JAK ROZPOZNASZ PRZEDSTAWICIELA ENERGI?

Przede wszystkim nasi przedstawiciele posiadają IDENTYFIKATOR oraz właściwe pełnomocnictwo.

 

Każdy identyfikator zawiera:

  • logo Energa;
  • zdjęcie przedstawiciela oraz jego imię i nazwisko;
  • serię i numer dowodu osobistego;
  • numer identyfikatora

Pełnomocnictwo w jasny sposób wskazuje, że jest to osoba uprawniona do zawarcia umowy w imieniu Energa. 

 

Jeśli masz wątpliwość czy osoba przekonująca Cię do zawarcia umowy w Twoim domu to nasz przedstawiciel możesz zawsze zadzwonić na Infolinię 555 555 555 (koszt połączenia według stawek dostawcy usług) od poniedziałku do piątku w godz. 7:00 – 22:00.

 

Pamiętaj również, że uczciwy sprzedawca powinien:

  • przekazać Ci pisemną informację o prawie odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, z którego skorzystać możesz bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy;
  • po zawarciu umowy, wydać Ci jej egzemplarz lub potwierdzenie jej zawarcia, na której znajdzie się data, rodzaj świadczenia i cena;

 

Dodatkowo: 

  • jeżeli nie zostałeś poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy,
  • jeżeli przy zawieraniu umowy zostałeś wprowadzony w błąd w rozumieniu art. 84 Kodeksu cywilnego przez nowego sprzedawcę, możesz uchylić się od skutków oświadczenia woli o zawarciu umowy.

 

UWAŻAJ NA NIEUCZCIWYCH SPRZEDAWCÓW ENERGII ELEKTRYCZNEJ i GAZU


Nieuczciwe praktyki tzw. metodą „na wnuczka”, „na policjanta”, „na pracownika instytucji zaufania społecznego” są ostatnio coraz bardziej powszechne i dotykają głównie osób starszych lub osób mieszkających samotnie.

Nieuczciwi sprzedawcy coraz częściej namawiają do podpisania niekorzystnych umów, używając przy tym podstępu, dlatego przy zawieraniu umowy poza lokalem sprzedawcy, powinieneś zachować szczególną czujność.

 

JAK USTRZEC SIĘ PRZED ZAWARCIEM NIEKORZYSTNEJ UMOWY?


Pamiętaj, że zawsze należy dokładnie przeczytać umowę wraz z załączonymi dokumentami przed ich podpisaniem, a w szczególności sprawdzić:

  • czy proponowana umowa obejmuje tylko sprzedaż (wówczas będziesz otrzymywać dwie faktury – jedną za sprzedaż, a drugą za dystrybucję) czy także dystrybucję energii elektrycznej (wówczas będziesz otrzymywać jedną fakturę obejmującą obie usługi)?
  • jaki jest czas obowiązywania umowy?
  • czy umowa zawiera dodatkowe usługi typu ubezpieczenie (zazwyczaj dodatkowo płatne)?
  • czy przy rezygnacji z dodatkowej usługi cena energii elektrycznej wzrośnie?
  • jak często będziesz otrzymywać fakturę i w jakiej formie (w wersji papierowej czy elektronicznej)?
  • czy będziesz rozliczany/-a za rzeczywiście zużytą energię?

 

Zwracamy uwagę, że powyższa informacja nie ma charakteru wyczerpującego, w związku z czym zachęcamy do lektury ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. 2017 poz. 683 ze zm.).

20-02-2018

Informacja o Salonach Sprzedaży Energa

Szanowni Państwo,

informujemy, że w dniu 23.02.2018 roku Salony Sprzedaży Energa w podanych lokalizacjach będą nieczynne.


  • Gdańsk, Al. Grunwaldzka 472 D
  • Gdynia, ul. 10 lutego 33
  • Kalisz, ul. Zamkowa 8
  • Elbląg, ul. Hetmańska 12-14
  • Olsztyn, ul. Dworcowa 3
  • Koszalin, u. Dworcowa 17
  • Słupsk, ulica Tuwima 6/7
  • Płock, ul. Piłsudskiego 39
  • Toruń, ul. Czerwona Droga 1

Przepraszamy za utrudnienia. Adresy pozostałych Salonów Sprzedaży Energa znajdziecie Państwo na naszej mapie placówek. Jednocześnie przypominamy o możliwości kontaktu z infolinią pod numerem 555 555 555, czynną od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-22:00 (koszt dostawcy usług, z którego korzysta Klient) lub za pośrednictwem formularza kontaktowego, zamieszczonego w zakładce kontakt.

15-02-2018

Doładuj licznik pre-paid

Informujemy, że od 17 lutego (sobota) od godz. 16:00 do 18 lutego (niedziela) do godz. 12:00, z powodu prac serwisowych, usługi doładowania liczników pre-paid oraz Rozliczeń Rzeczywistych zostaną czasowo wyłączone.

 

W tym czasie poniższe usługi nie będą dostępne w żadnym z wymienionych kanałów:

 

  1. Doładowania liczników pre-paid
    • poprzez serwis ebok.energa.pl
    • poprzez formularz doładowań na stronie www.energa.pl/doładowania
    • w punktach sieci Moje Rachunki, BluePay i ePay
  2. Rozliczenia Rzeczywiste
    • poprzez serwis ebok.energa.pl
    • w punktach sieci VIA Moje Rachunki

 

Prosimy o wcześniejsze doładowanie swoich liczników przedpłatowych oraz rozliczenie bieżącego zużycia energii elektrycznej.

 

Przepraszamy za wszelkie utrudnienia.

31-12-2017

Zmiany w taryfach

Informujemy, że w zatwierdzonych Taryfach Operatorów Systemów Dystrybucyjnych (OSD) na rok 2018 wzrosła część stawek opłat za dostarczaną energię elektryczną. Aktualne Taryfy OSD dostępne są na stronach internetowych OSD oraz na stronie www.energa.pl/dla-domu/formularze w sekcji cenniki/taryfy.

 

Informujemy, że w zatwierdzonej Taryfie ENERGA-OBRÓT SA na rok 2018 wzrosły ceny energii elektrycznej dla odbiorców zakwalifikowanych do grup taryfowych G. Aktualna Taryfa ENERGA-OBRÓT SA jest dostępna na stronie www.energa.pl/dla-domu/formularzew sekcji cenniki/taryfy.

14-11-2017

Przerwa w dostępie do konta ENERGA24 oraz usług Rozliczenia Rzeczywiste i Rozliczenia pre-paid

Informujemy, że od 17 listopada (piątek) godz. 18:00 do 20 listopada (poniedziałek) godz. 17:00 wystąpi czasowy brak dostępu do serwisu ENERGA24.

 

W tym czasie poniższe usługi nie będą dostępne w żadnym z wymienionych kanałów:

 

1. doładowania liczników pre-paid:

  • poprzez serwis ENERGA24;
  • poprzez formularz doładowań na stronie www.energa.pl/doladowania
  • w punktach sieci VIA Moje Rachunki, BlueMedia

 

2. dokonanie Rozliczenia Rzeczywistego:

  • poprzez serwis ENERGA24;
  • w punktach sieci VIA Moje Rachunki

 

Prosimy o wcześniejsze doładowanie swoich liczników przedpłatowych oraz rozliczenie bieżącego zużycia energii elektrycznej. Jednocześnie informujemy, że od 20 listopada (poniedziałek) do 23 listopada (czwartek) usługi mogą być nadal niedostępne dla niektórych grup klientów.

 

Przerwa w dostępie do usług związana jest z pracami serwisowymi.

Przepraszamy za wszelkie utrudnienia.

 

 

Powrót