W lutym obchodziliśmy Międzynarodowy Dzień Języka Ojczystego. To dobra okazja, by przypomnieć, że język to nie tylko forma – to realny element doświadczenia klienta. W Enerdze Obrocie już od 8 lat konsekwentnie stosujemy prosty język.
Upraszczamy odpowiedzi do klientów, formularze, wnioski, wzorce umów, treści na stronie www i komunikaty. Chcemy, by kontakt z nami był dla klienta jak najprostszym i pozytywnym doświadczeniem. To fundament naszej klientocentrycznej komunikacji.
Prosty język jako element doświadczenia klienta
Nie upraszczamy „na siłę”. Tworzymy komunikaty z myślą o osobach, które są ich odbiorcami. Prosty język to sposób pisania i mówienia, który pozwala szybko zrozumieć:
• czego dotyczy sprawa,
• co i jak trzeba zrobić,
• o czym warto pamiętać.
W branży energetycznej, z natury złożonej i pełnej specjalistycznych pojęć, zrozumiała komunikacja ma szczególne znaczenie. Dla klientów kontakt z nami często może wiązać się z ważnymi sytuacjami takimi jak zawarcie umowy po zakupie mieszkania czy też sprawami bardziej codziennymi jak np. otrzymana faktura, odpowiedź na reklamację czy też zmiana przepisów.
Klientocentryczność zaczyna się od zrozumienia
Prosty język realnie wspiera klientocentryczność, zmniejsza niepewność i niezrozumienie u klientów, a także buduje ich poczucie bezpieczeństwa. To przekłada się na większe zaufanie do marki i ogranicza potrzebę dodatkowych wyjaśnień czy ponownych kontaktów.
8 lat konsekwencji
Dla nas język prosty nie jest tylko jednorazową akcją. To wieloletni proces, który wymagał od naszych pracowników zmiany sposobu myślenia o komunikacji – odejścia od języka specjalistycznego na rzecz perspektywy klienta. Efekt? Komunikacja, która spełnia wymogi formalne, ale przede wszystkim realnie pomaga klientom poruszać się w świecie energetycznych usług.
|
Aktualne informacje o naszych usługach i ofertach znajdziesz na Facebooku i LinkedIn oraz w serii „Zasileni wiedzą” dostępnej na Youtube. |
Data publikacji: 5 marca 2026