Deklaracja dostępności
Energa Obrót S.A. zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. z 2024 r. poz. 731 ze zm.).
Deklaracja dostępności dotyczy strony internetowej energa.pl
- Data publikacji strony internetowej:
- Data ostatniej istotnej aktualizacji:
Stan dostępności cyfrowej
Strona internetowa jest częściowo zgodna z wymaganiami WCAG 2.1 AA z powodu niezgodności lub wyłączeń wymienionych poniżej.
Niedostępne treści
Niezgodność z załącznikiem
Niezgodność z załącznikiem do ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 roku o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych (Dz.U. z 2019 r. poz. 848 ze zm.) wynika z wyzwań technologicznych i jest związana głównie z obsługą formularzy przez technologie asystujące. Dokładamy wszelkich starań, aby portal www.energa.pl był w pełni dostępny cyfrowo. Planowane poprawki i spełnienie wymagań planujemy zrealizować do końca marca 2026 roku.
2.2.2 – Pauza, zatrzymanie, ukrycie
Obecnie nie ma możliwości zatrzymania lub wyłączenia animacji. Planujemy wdrożyć panel ułatwień dostępu, który to umożliwi.
2.4.4 – Cel linku (w kontekście)
Niektóre linki nie zawierają tekstu, więc funkcja lub cel linku nie zostaną przedstawione użytkownikowi.
3.3.3 – Sugestie korekty błędów
Po wystąpieniu błędu użytkownik nie zawsze otrzymuje wskazówkę, jak poprawić dane.
Przygotowanie deklaracji dostępności
- Data sporządzenia deklaracji:
- Data ostatniego przeglądu deklaracji:
Informacje zwrotne i dane kontaktowe
Dostępnością cyfrową tej strony internetowej zajmuje się Wydział Sprzedaży Telefonicznej i Elektronicznej. Swoją sprawę możesz zgłosić:
✓ telefonicznie pod numerem 555 555 555, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8-18. Koszt połączenia według stawek Twojego operatora telefonicznego,
✓ elektronicznie porzez serwis obsługi ENERGA24,
✓ pisemnie na adres ENERGA-OBRÓT S.A., al. Grunwaldzka 472, 80-309 Gdańsk.
Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością
Każdy ma prawo wystąpić ze skargą na niezapewnienie dostępności cyfrowej tej strony internetowej lub jej elementów, w sposób i w jednej z form wskazanych w punkcie „Informacje zwrotne i dane kontaktowe”. Wysyłając takie zgłoszenie podaj:
- swoje imię i nazwisko,
- swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail),
- dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść,
- opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Ciebie najwygodniejszy.
Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Jeśli nie odpowiemy na Twoją skargę w powyższym terminie, zostanie automatycznie uznana za zasadną, a my zrealizujemy Twoje żądanie w ciągu 6 miesięcy.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, termin 30 dni na rozpatrzenie Twojej skargi może być dla nas zbyt krótki. W takim przypadku poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.
Gdy nie będziemy w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej lub treści, wskazanej w Twoim żądaniu, zaproponujemy Ci dostęp do nich w alternatywny sposób.
Pozostałe informacje
Serwis obsługi ENERGA24
Strona www.energa.pl udostępnia następujący serwis obsługi klienta ENERGA24: www.24.energa.pl - sprawdź deklarację dostępności tego portalu.
Aplikacje mobilne
Z serwisu obsługi ENERGA24 możesz skorzystać także w aplikacji ORLEN VITAY. Za dostępność aplikacji odpowiada jej wydawca. Nie mamy wpływu na dostępność ENERGA24 w ramach aplikacji ORLEN VITAY, ale dbamy o to, aby serwis ENERGA24 był dostępny cyfrowo. Więcej informacji znajdziesz w naszej deklaracji dostępności.
Dostępność architektoniczna
Prace nad udostępnieniem dostępności architektonicznej naszych salonów sprzedaży są w trakcie.
Dostępność komunikacyjno-informacyjna
Nie udostępniamy usługi tłumacza polskiego języka migowego (PJM).