W Enerdze Obrocie chcemy, aby perspektywa klienta była widoczna w codziennych decyzjach, procesach i sposobie funkcjonowania firmy. Klientocentryczność traktujemy jako stały kierunek rozwoju, a nie jednorazowe działanie.
Dlatego w 2026 roku przygotowaliśmy plan działań, który wzmacnia przekonanie, że klient jest na pierwszym miejscu każdego dnia.
Przystanek w podróży „365 dni wokół klienta”
W ramach programu „365 dni wokół klienta” w czerwcu już kolejny raz zorganizowaliśmy tydzień szkoleń i wydarzeń Kleant Week. Nasz kierunek działania to łączenie perspektywy klienta z ciągłym doskonaleniem procesów. W programie intensywnego tygodnia znalazł się między innymi cykl szkoleń dla pracowników, który popularyzuje i ugruntowuje wiedzę z zakresu CX (Customer Experience, czyli doświadczenie klienta) oraz Lean Management (szczupłego zarządzania). Przygotowany program był kolejnym krokiem w budowaniu wspólnego rozumienia doświadczenia klienta w organizacji. Podkreślił, że na doświadczenia klienta wpływa każdy proces, każda decyzja i każde działanie realizowane w firmie.
Szkolenia miały szczególną wartość, ponieważ łączyły wiedzę z praktyką. Uczestnicy mogli lepiej zrozumieć potrzeby klientów, zobaczyć procesy z ich perspektywy i przełożyć zdobyte wnioski na konkretne usprawnienia w swoich obszarach. Dzięki temu doskonalimy kompetencje, które mają realny wpływ na doświadczenia klientów w kontakcie z naszą firmą.
Od Kleant Week do Liderów CX
Dzięki szkoleniom, warsztatom i mapowaniu ścieżek klienta pracownicy rozwijali umiejętność patrzenia na procesy z perspektywy odbiorcy. To ważny element budowania dojrzałości organizacji w obszarze CX, ponieważ pomaga szybciej zauważać bariery, upraszczać działania i projektować rozwiązania bardziej przyjazne klientom.
Dziś szczególnie ważną rolę w tych działaniach pełni społeczność Liderów CX. To zaangażowana i prężnie działająca grupa pracowników z różnych komórek organizacji, która wspiera swoje obszary w identyfikowaniu usprawnień, promuje rozwiązania zwiększające satysfakcję klientów i inspiruje współpracowników do uwzględniania perspektywy klienta w codziennej pracy. Liderzy CX aktywnie dzielą się wiedzą, inicjują rozmowy o potrzebach klientów i pomagają przekładać idee klientocentryczności na konkretne działania w organizacji.
Konsekwencja w codziennych działaniach
Budowanie Customer Experience to proces wymagający konsekwencji, współpracy i zaangażowania wielu zespołów. Program „365 dni wokół klienta” przypomina, że klient powinien być w centrum naszych działań każdego dnia. To właśnie codzienne decyzje, małe usprawnienia, szkolenia oraz aktywność Liderów CX sprawiają, że klienci mogą liczyć na lepsze doświadczenia, sprawniejszą obsługę i rozwiązania lepiej odpowiadające im potrzebom.
|
Aktualne informacje o naszych usługach i ofertach znajdziesz na Facebooku i LinkedIn oraz w serii „Zasileni wiedzą” dostępnej na Youtube. |
Data publikacji: 5 sierpnia 2026