Nowe technologie są dla nas codziennością – rozwijamy je i wykorzystujemy m.in. tam, gdzie realnie poprawiają doświadczenie naszych klientów. Automatyzacja jest dziś standardem, ale w Enerdze Obrocie stawiamy przede wszystkim na ludzi.
W naszych kluczowych kanałach kontaktu zawsze porozmawiasz z naszym pracownikiem. Niezależnie czy korzystasz z infolinii lub czatu, udajesz się do naszego salonu sprzedaży czy piszesz do nas pocztą tradycyjną czeka na Ciebie ponad 500 pracowników.
W marcu, gdy obchodzimy Dzień Doceniania Pracownika, warto przypomnieć, że choć technologia może wspierać procesy obsługi, to ludzie budują prawdziwą jakość doświadczenia klienta. Nawet najbardziej zaawansowany bot zawsze działa według scenariusza. Tylko człowiek potrafi działać niestandardowo – poczuć emocje, wczuć się w sytuację, dopytać, wyjaśnić i wziąć odpowiedzialność za sprawę klienta.
I za to dziękujemy naszym pracownikom – szczególnie tym, którzy na co dzień działają w pierwszej linii kontaktu z klientem. To dzięki Wam problemy znikają, a klienci czują, że naprawdę mogą na nas liczyć. Wasza energia, cierpliwość i profesjonalizm każdego dnia realnie wpływają doświadczenia naszych klientów.
Kontakt z człowiekiem to konkretne wartości:
• poczucie bycia prawdziwie wysłuchanym,
• elastyczność w niestandardowych sprawach,
• empatia w trudnych sytuacjach.
Kontakt z człowiekiem skraca drogę do rozwiązania problemu i ogranicza frustrację, która często pojawia się przy rozmowach z botami. Technologia nas wspiera, ale relację buduje człowiek.
Dzień Doceniania Pracownika to dobra okazja, by głośno powiedzieć, że w świecie coraz większej automatyzacji kontakt z człowiekiem staje się wartością, a nie standardem.
W Enerdze Obrocie wierzymy, że klientocentryczność to nie tylko narzędzia i procesy. To decyzja, by w kluczowych momentach dać klientowi możliwość rozmowy z człowiekiem, który rozumie jego sytuację i potrafi pomóc. Bo za dobrą obsługą klienta zawsze stoją ludzie.
|
Aktualne informacje o naszych usługach i ofertach znajdziesz na Facebooku i LinkedIn oraz w serii „Zasileni wiedzą” dostępnej na Youtube. |
Data publikacji: 6 marca 2026