Usługa jest dostępna dla wszystkich klientów Energi:

• zarejestrowanych w naszym elektronicznym Biurze Obsługi Klienta eBOK/Energa24 
• posiadających konta w banku realizującym usługę
• mających zawartą umowę kompleksową / sprzedaży z ENERGA-OBRÓT S.A.

Usługa obsługiwana jest przez firmę Blue Media S.A., która pobiera prowizję za płatność. Firma Blue Media S.A. określa w regulaminie, który jest dostępny na eBOK/Energa24 wysokość prowizji

• Energa nie pobiera żadnej opłaty za realizację usługi

Twój adres e-mail jest pobierany przez firmę Blue Media S.A., w celu przekazywania informacji o statusach Twojego zlecenia płatniczego.

Jest to zgodne z art. 24 ustawy o usługach płatniczych i zaakceptowanym przez Ciebie regulaminem.

• Właściciel usługi Płatności Online, firma Blue Media S.A, posiada stosowne uprawnienia, aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji

Gwarantuje to, spełnienie norm i standardów bezpieczeństwa, które wynikają z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o usługach płatniczych.

Status realizacji możesz sprawdzić w eBOK w zakładce Płatności lub w Energa24 w zakładce Finanse.  

Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz jest zadać poprzez:

• kontakt się z firmą Blue Media S.A:  

e-mail: energa@bluemedia.pl, infolinia: 58 760 48 44  (koszt połączenia według stawek operatora telefonicznego) 

• ebok.energa.pl  

zakładka Kontakt > Formularz

• 24.energa.pl 

zakładka > Zgłoszenia

Tak. Z chwilą zamówienia usługi Płatności Online i akceptacją regulaminu, Twoje dane osobowe, są umieszczane i przetwarzane w bazie danych firmy Blue Media S.A. z siedzibą w Sopocie, która jest administratorem tych danych osobowych w celu realizacji usługi Płatności Online. 

• Reklamację dotyczącą Płatności Online, zgłoś najszybciej jak to możliwe, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zdarzenia będącego podstawą reklamacji

Rozpatrzenie Twojej reklamacji nastąpi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, zgodnie z ust. 4 regulaminu, termin jej rozpatrzenia wydłuży się o czas oczekiwania przez spółkę na uzupełnienie reklamacji.

• Zamknij przeglądarkę, uruchom ją ponownie i zaloguj się do eBOK/Energa24
• Jeśli połączenie przerwało się po wykonaniu przelewu, sprawdź status płatności:
  zakładka Płatności > Wpłaty w eBOK
  zakładka Finanse w Energa24 
• Jeżeli przelew nie został zrealizowany otrzymasz komunikat:
  Operator zwrócił statusu transakcji. Transakcja nie została zrealizowana. 
  Ponownie rozpocznij płatność na eBOK/Energa24

Po akceptacji Płatności Online na formularzu bramki płatniczej (przed akceptacją w Twoim banku internetowym), nie możesz odwołać zlecenia płatniczego.

Jeśli chcesz złożyć reklamację, możesz to zrobić w następujący sposób poprzez:

• kontakt się z firmą Blue Media S.A:  

e-mail: energa@bluemedia.pl, infolinia: 58 760 48 44   (koszt połączenia według stawek operatora telefonicznego)

• ebok.energa.pl  

zakładka Kontakt > Formularz

• 24.energa.pl  

zakładka > Zgłoszenia

Aby korzystać z usługi Płatności Online, musisz mieć:

• urządzenie z dostępem do Internetu
• pocztę elektroniczną (adres e-mail)
• przeglądarkę internetową, która  zapewnia prawidłowe wyświetlanie stron internetowych
• rachunek bankowy z dostępem przez Internet, w banku, który znajduje sie na liście banków wskazanych przez firmę Blue Media w regulaminie usługi

• Alior Bank
• Alior Sync
• Bank Ochrony Środowiska
• BPH
• BS Wschowa
• Santander dawniej BZWBK
• Citibank Handlowy
• Credit Agricole
• Eurobank
• ING Bank Śląski
• mBank
• Meritum Bank
• Millennium Bank
• MultiBank
• Nordea Bank
• PBS Bank
• Pekao S.A.
• Raiffeisen Bank

• Płatność elektroniczna jest realizowana przez te banki, które zaakceptowały warunki współpracy z Energą

Jeżeli bank nie znalazł się na liście banków, ktróre realizują Płatność Online, skorzystaj z innych form płatności.

Jeśli chcesz złożyć reklamację, która dotyczy Płatności Online, możesz to zrobić w następujący sposób poprzez:

• kontakt się z firmą Blue Media S.A:  

e-mail: energa@bluemedia.pl, infolinia: 58 760 48 44  (koszt połączenia według stawek operatora telefonicznego) 

• ebok.energa.pl  

zakładka Kontakt > Formularz 

• 24.energa.pl 

zakładka > Zgłoszenia