Pomoc i Obsługa

Wizja lokalna to kluczowy moment przed podjęciem decyzji o montażu instalacji fotowoltaicznej, jej wielkości oraz rodzaju wybranych komponentów.
Aby przygotować najlepszą dla Ciebie ofertę i wizualizację, sprawdzamy takie elementy, jak:

• lokalizacja instalacji (grunt, dach) i określenie jej możliwej powierzchni;
• orientacja domu względem stron świata. Weryfikujemy ewentualne zacienienia;
• Twoje preferencje co do sprzętu. Podczas wizji zaprezentujemy Ci, co możesz wybrać;
• Twoje roczne zużycie prądu;
• miejsce montażu falownika oraz ustalenie długości tras kablowych.

Średni czas realizacji montażu instalacji fotowoltaicznej to dwa dni robocze. Montaż to kilka etapów:

1. Zapoznanie się z konstrukcją dachu – weryfikacja stanu technicznego, określenie punktów mocowań konstrukcji wsporczej, zaś w przypadku instalacji na gruncie weryfikacji miejsca posadowienia konstrukcji gruntowej.
2. Przygotowanie konstrukcji wsporczej.
3. Przygotowanie tras kablowych, rozłożenie okablowania.
4. Umiejscowienie falownika.
5. Montaż paneli i falownika oraz konfiguracja instalacji.
6. Podłączenie instalacji do sieci i próbne włączenie.

Po zakończeniu montażu instalacji fotowoltaicznej następuje odbiór.
W ramach tej czynności, dokonujemy konfiguracji instalacji oraz próbnie ją włączamy. Podczas takiej próby falownik może nas poinformować o ewentualnych nieprawidłowościach.

Pracownik przeprowadza również instruktaż z obsługi instalacji dla klienta. Jeżeli wszystko działa poprawnie, sporządzimy z Tobą protokół powykonawczy.

Nasi pracownicy, na podstawie pełnomocnictwa, przygotują i przekażą niezbędną dokumentacę do zgłoszenia dystrybutorowi OSD, na podstawie której zostanie zamontowany licznik dwukierunkowy.

Prosumentem energii odnawialnej zgodnie z ustawą o Odnawialnych Źródłach Energii (OZE) jest podmiot, który spełnia następujące warunki:

• wytwarza energię elektryczną tylko z odnawialnych źródeł energii w mikroinstalacji na własne potrzeby
• jest odbiorcą końcowym, czyli nie wykorzystuje energii na potrzeby wytwarzania, przesyłania lub dystrybucji energii elektrycznej
• dokonuje zakupu energii elektrycznej na podstawie umowy kompleksowej
• wytwarzanie energii elektrycznej nie stanowi przeważającej działalności gospodarczej  

WAŻNE! Każdy z powyższych warunków musi zostać spełniony.
W przeciwnym razie Klient nie kwalifikuje się do rozliczeń dedykowanych dla prosumentów energii odnawialnej.

Prosumentem energii odnawialnej mogą zostać, w szczególności:

• gospodarstwa domowe
• przedsiębiorcy 
• osoby fizyczne prowadzące gospodarstwo rolne, rybackie, sadownicze, hodowcy 
• jednostki sektora finansów publicznych
• spółdzielnie i wspólnoty mieszkaniowe
• kościoły i związki wyznaniowe
• nadleśnictwa
• związki sportowe
• jednostki badawcze
• fundacje i stowarzyszenia

PAMIĘTAJ! Jeśli jesteś przedsiębiorcą i obecnie odsprzedajesz nam wyprodukowaną przez siebie energię na podstawie zawartej z nami umowy, to pamiętaj, żeby stać się prosumentem musisz najpierw rozwiązać z nami umowę sprzedaży nadwyżek energii.
W tym celu wyślij zgłoszenie rozwiązania umowy na adres oze@energa.pl.

Mikroinstalacja - instalacja odnawialnego źródła energii o łącznej mocy zainstalowanej elektrycznej nie większej niż 50 kW, przyłączoną do sieci elektroenergetycznej o napięciu znamionowym niższym niż 110 kV albo o mocy osiągalnej cieplnej w skojarzeniu nie większej niż 150 kW, w której łączna moc zainstalowana elektryczna jest nie większa niż 50 kW.

Wzrost napięcia w miejscu podłączenia mikroinstalacji spowodowany jest m.in. liczbą przyłączonych do sieci źródeł wytwórczych, strukturą sieci oraz poziomem wprowadzonej do niej mocy. Falownik  wyposażony jest w automatykę, która zabezpiecza instalację przed skutkami nadmiernych wzrostów napięć. Przed przyłączeniem instalacji fotowoltaicznej, warto wykonać analizę poziomu napięć, która pozwoli zmniejszyć negatywny wpływ na parametry sieci. Dzięki analizie łatwiej można zaplanować optymalną wielkość mocy mikroinstalacji, czyli tę, która pozwoli:

• w maksymalnym stopniu zużywać wytwarzany prąd na bieżące potrzeby obiektu, 
• wprowadzić do sieci ewentualną nadwyżkę prądu. 

Więcej informacji znajdziesz pod adresem https://energa-operator.pl/uslugi/qa/mikroinstalacje.

Nie, w takim wypadku nie ma możliwości skorzystania z rozliczeń dla prosumenta energii odnawialnej. 

Co mam zrobić w takiej sytuacji?

• Jeżeli chcesz korzystać z rozliczeń prosumenckich, to podpisz z nami umowę kompleksową, aby móc rozliczać się jako prosument energii odnawialnej.
• Jeżeli natomiast jesteś przedsiębiorcą i nie będziesz zawierać umowy kompleksowej, to możesz sprzedawać prąd, który wprowadzisz do sieci jako wytwórca z mikroinstalacji. W tym celu musisz zawrzeć umowę sprzedaży na wprowadzoną energię do sieci.  Wyślij nam dokument „Potwierdzenie przyłączenia mikroinstalacji do sieci elektroenergetycznej Energa-Operator SA” na adres: oze@energa.pl.

Uwaga: Możemy rozliczać Cię jako prosumenta wyłącznie jeśli Twoja instalacja przyłączona jest do sieci dystrybutora Energa Operator. Jeśli Twoja instalacja przyłączona jest do sieci innego dystrybutora, zawrzyj umowę np. ze sprzedawcą z urzędu.

Nie musisz zmieniać swojej umowy, ani podpisywać nowej. Otrzymasz od nas pismo, w którym poinformujemy Cię, że zmieniliśmy sposób Twoich rozliczeń na prosumenckie. Poczekaj na tę informację.

Uwaga: Możemy rozliczać Cię jako prosumenta wyłącznie jeśli Twoja instalacja przyłączona jest do sieci dystrybutora Energa Operator. Jeśli Twoja instalacja przyłączona jest do sieci innego dystrybutora, zawrzyj umowę np. ze sprzedawcą z urzędu.

Informację o przyłączeniu Twojej mikroinstalacji do sieci elektroenergetycznej otrzymamy bezpośrednio od dystrybutora.
Otrzymasz od nas pismo, w którym poinformujemy Cię, że zmieniliśmy sposób Twoich rozliczeń na prosumenckie.
Poczekaj na tę informację.

Tak, ale w pierwszej kolejności powinieneś podpisać z nami umowę na licznik zwykły.

Obecnie nie istnieją ograniczenia ilościowe w tym względzie.
Jeśli dany klient jest stroną kilku umów kompleksowych, w różnych punktach przyłączenia, ma prawo do rozliczenia wyprodukowanej energii oddzielnie w każdej z tych lokalizacji.

Właściciele mikroinstalacji zwolnieni są z opłat przyłączeniowych.
Koszt montażu licznika dwukierunkowego oraz zabezpieczeń leży po stronie Energa Operator SA.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta oraz eFaktura są dostępne dla prosumentów, którzy złożyli wniosek o przyłączenie mikroinstalacji do sieci po 29 maja 2020. 

Datę złożenia wniosku o przyłączenie mikroinstalacji do sieci możesz sprawdzić na potwierdzeniu, które otrzymałeś od Energa-Operatora.

Zaloguj się do Energa24

Powiadomimy Cię, gdy tylko uruchomimy te usługi dla prosumentów, którzy złożyli wniosek o przyłączenie mikroinstalacji do sieci przed 29 maja 2020.