Potrzebujesz szybkiej odpowiedzi?
Spróbuj wyszukiwarki

Coś poszło nie tak, daj nam znać ?

Wszelkie sprawy, w tym reklamacje, wnioski, skargi oraz zgłoszenia należy składać:

  • poprzez formularz kontaktowy na stronie energa.pl
  • telefonicznie pod numerem 555 555 555
    (od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 20:00,
    koszt połączenia wg stawek Twojego operatora)
  • poprzez indywidualne konto klienta na ebok.energa.pl oraz 24.energa.pl
  • osobiście w naszej placówce

> Informacje na temat reklamacji dotyczących płatności i doładowań Pre-Paid

> Informacje na temat reklamacji dotyczących usługi Płatności Online

Zasady wnoszenia i rozpatrywania skarg i reklamacji

  • Każdą Twoją sprawę rozpatrzymy do 30 dni od jej otrzymania, chyba że prawo energetyczne, nasza taryfa, taryfa dystrybutora lub IRiESD przewidują inny termin.
  • Twój wniosek lub Twoją reklamację w sprawie zasad rozliczeń rozpatrzymy i udzielimy na nie odpowiedzi do 14 dni od ich otrzymania.
  • Spory, które są związane z umową, będzie rozstrzygać właściwy sąd powszechny, Prezes URE lub Koordynator – zgodnie z kompetencjami.
  • Mamy obowiązek udzielać Ci informacji o zasadach rozliczeń oraz o aktualnej naszej taryfie, cenniku standardowym, naszej ofercie i taryfie dystrybutora.
  • Faktury będziemy wystawiać zgodnie z naszą taryfą, cennikiem standardowym lub naszą ofertą i taryfą dystrybutora.

 

Jeśli zgłaszasz sprawę, która jest związana z umową, podaj nam chociaż jedną z poniższych danych:

  • numer klienta, który znajdziesz na pierwszej stronie faktury;
  • numer faktury;
  • numer lub adres PPE;
  • numer umowy.

Dodatkowo, aby Cię zidentyfikować, możemy poprosić o Twój numer PESEL.

 

Druk zgłoszenia lub reklamacji

Zgłoszenia do Rzecznika Klienta

Polityka cookies
Używamy plików "cookies", dzięki którym dostosowujemy treści do preferencji użytkowników oraz ciągle ulepszamy działanie serwisu.
Szczegółowe informacje są w Polityce prywatności. Jeśli nie zmienisz ustawień przeglądarki, pliki "cookies" będą umieszczane na Twoim urządzeniu, co jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na ich zapisywanie.