Coś poszło nie tak, daj nam znać!

Swoją sprawę możesz zgłosić do nas na kilka sposobów:

• telefonicznie pod numerem 555 555 555
  (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 18:00,
  koszt połączenia wg stawek Twojego operatora),
• poprzez elektroniczne biuro obsługi klienta,
• osobiście w naszych salonach sprzedaży.

> Informacje na temat reklamacji dotyczących płatności i doładowań Pre-Paid

> Informacje na temat reklamacji dotyczących usługi Płatności Online

W jakim terminie rozpatrzymy Twoją sprawę

• Każdą Twoją sprawę rozpatrzymy do 30 dni od jej otrzymania, chyba że prawo energetyczne, nasza taryfa, taryfa dystrybutora lub IRiESD przewidują inny termin.
• Jeśli Twoja sprawa dotyczy zasad rozliczeń rozpatrzymy i udzielimy na nią odpowiedzi do 14 dni od jej otrzymania.
• Spory, które są związane z umową, będzie rozstrzygać właściwy sąd powszechny, Prezes URE lub Koordynator – zgodnie z kompetencjami.
• Mamy obowiązek udzielać Ci informacji o zasadach rozliczeń oraz o aktualnej naszej taryfie, cenniku standardowym, naszej ofercie i taryfie dystrybutora.
• Faktury będziemy wystawiać zgodnie z naszą taryfą, cennikiem standardowym lub naszą ofertą i taryfą dystrybutora.

Jakich informacji potrzebujemy

Kiedy zgłaszasz sprawę podaj nam chociaż jedną z poniższych danych:

• numer klienta, który znajdziesz na pierwszej stronie faktury,
• numer faktury,
• numer lub adres PPE,
• numer umowy.

Dodatkowo, aby Cię zidentyfikować, możemy poprosić o Twój numer PESEL.

O czym jeszcze warto wiedzieć

Jeśli uznasz, że nasza odpowiedź nie jest dla Ciebie wystarczająca, możesz skontaktować się z rzecznikiem klienta. To instytucja, która zajmuje się skomplikowanymi i wielowątkowymi sprawami.

Twoje sprawy, może również rozstrzygać właściwy sąd powszechny, Prezes URE lub Koordynator – zgodnie z kompetencjami.