Coś poszło nie tak, daj nam znać ?

Wszelkie sprawy, w tym reklamacje, wnioski, skargi oraz zgłoszenia należy składać:

• telefonicznie pod numerem 555 555 555
  (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 18:00,
  koszt połączenia wg stawek Twojego operatora),
• poprzez indywidualne konto klienta na ebok.energa.pl oraz 24.energa.pl,
• osobiście w naszej placówce.

> Informacje na temat reklamacji dotyczących płatności i doładowań Pre-Paid

> Informacje na temat reklamacji dotyczących usługi Płatności Online

Zasady wnoszenia i rozpatrywania skarg i reklamacji:

• Każdą Twoją sprawę rozpatrzymy do 30 dni od jej otrzymania, chyba że prawo energetyczne, nasza taryfa, taryfa dystrybutora lub IRiESD przewidują inny termin.
• Twój wniosek lub Twoją reklamację w sprawie zasad rozliczeń rozpatrzymy i udzielimy na nie odpowiedzi do 14 dni od ich otrzymania.
• Spory, które są związane z umową, będzie rozstrzygać właściwy sąd powszechny, Prezes URE lub Koordynator – zgodnie z kompetencjami.
• Mamy obowiązek udzielać Ci informacji o zasadach rozliczeń oraz o aktualnej naszej taryfie, cenniku standardowym, naszej ofercie i taryfie dystrybutora.
• Faktury będziemy wystawiać zgodnie z naszą taryfą, cennikiem standardowym lub naszą ofertą i taryfą dystrybutora.

Jeśli zgłaszasz sprawę, która jest związana z umową, podaj nam chociaż jedną z poniższych danych:

• numer klienta, który znajdziesz na pierwszej stronie faktury,
• numer faktury,
• numer lub adres PPE,
• numer umowy.

Dodatkowo, aby Cię zidentyfikować, możemy poprosić o Twój numer PESEL.