- Każdą Twoją sprawę rozpatrzymy do 30 dni od jej otrzymania, chyba że prawo energetyczne, nasza taryfa, taryfa dystrybutora lub IRiESD przewidują inny termin.
- Twój wniosek lub Twoją reklamację w sprawie zasad rozliczeń rozpatrzymy i udzielimy na nie odpowiedzi do 14 dni od ich otrzymania.
- Spory, które są związane z umową, będzie rozstrzygać właściwy sąd powszechny, Prezes URE lub Koordynator – zgodnie z kompetencjami.
- Mamy obowiązek udzielać Ci informacji o zasadach rozliczeń oraz o aktualnej naszej taryfie, cenniku standardowym, naszej ofercie i taryfie dystrybutora.
- Faktury będziemy wystawiać zgodnie z naszą taryfą, cennikiem standardowym lub naszą ofertą i taryfą dystrybutora.
Jeśli zgłaszasz sprawę, która jest związana z umową, podaj nam chociaż jedną z poniższych danych:
- numer klienta, który znajdziesz na pierwszej stronie faktury;
- numer faktury;
- numer lub adres PPE;
- numer umowy.
Dodatkowo, aby Cię zidentyfikować, możemy poprosić o Twój numer PESEL.
